Preguntas Frecuentes

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos la mayoría de los métodos de pago de Uruguay a través de Mercado Pago, que procesa los pagos de forma segura. Podés pagar con tarjetas de crédito o débito de todos los bancos: Visa, Mastercard, OCA, Creditel y Líder. También aceptamos transferencia bancaria a BROU, Santander o BBVA.

Si preferís pagar por Abitab o Red Pagos, escribinos a hola@milideas.com.uy y te enviamos un link de pago.

Importante: las transferencias a terceros en otros bancos pueden demorar hasta 48 h en acreditarse. Si vas a retirar tu pedido, consultanos antes si el pago ya se acreditó.

¿Puedo pagar al momento de retirar?
Sí. Podés pagar con POS usando Visa, Mastercard, OCA, Cabal, Passcard, American Express, Anda, Tarjeta D, Sodexo, Líder, Diners Club y Creditel. También con la app de Mercado Pago, escaneando un QR desde tu teléfono.

Los pedidos sin pagar no quedan reservados. Si tu pedido quedó pendiente de pago y querés abonarlo en Abitab o Red Pagos, escribinos para que te pasemos los datos y así asegurarte el artículo.

Envíos

¿Envían a todo Uruguay?
Sí. Al interior enviamos por DAC o Correo Uruguayo, con un plazo general de 24 a 72 horas hábiles. Dentro de Montevideo enviamos por PedidosYa, Moova, DAC o Correo Uruguayo, según la opción que elijas.

¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los recibidos antes de las 13 h se despachan el mismo día; los posteriores, al siguiente día hábil. Si comprás durante el fin de semana, el pedido sale el lunes. DAC y el Correo no trabajan los fines de semana.

¿Dónde sigo mi pedido?
Todos los pedidos tienen código de seguimiento. Una vez que lo recibas, podés rastrearlo en la web de la empresa de envío:

Si el Correo o DAC no pueden entregarte el paquete, queda en la sucursal más cercana a tu domicilio para que lo retires. Si el envío fue por Moova, la empresa hace dos intentos más y luego lo devuelve a nuestro local.

Me avisaron que llegaba y no llegó, o figura entrega fallida
Lo más probable es que DAC haya intentado entregarlo sin éxito. Llamá a DAC al 1717 para coordinar una nueva entrega, o retíralo en tu sucursal más cercana. Siempre hacé el reclamo con tu código de seguimiento.

Tu pedido

¿Puede no haber stock de lo que compré?
Podés comprar tranquilo: tenemos stock de todo lo publicado. Para asegurarlo, completá el pago. Si por algún motivo no hubiera stock, nos comunicamos con vos para ofrecerte un cambio o el reembolso.

No recibí la confirmación de compra
Llega de inmediato al correo que dejaste al comprar. Revisá la carpeta de spam o no deseados. Si no aparece, escribinos con tu nombre completo y teléfono y lo revisamos juntos.

No recibí el código de seguimiento
Procesamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles y el código se envía automáticamente al email de la compra. Si pasadas 72 h no lo recibiste, escribinos a hola@milideas.com.uy con tu nombre, número de orden o email.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que todavía no haya sido despachado. Escribinos cuanto antes a hola@milideas.com.uy indicando tu número de orden, tu nombre y qué querés cambiar. Para sumar productos o cambiar por artículos más caros, vas a tener que hacer un pedido nuevo.

Cambios y devoluciones

Mi producto llegó dañado o defectuoso
Te lo reponemos sin costo. Escribinos a hola@milideas.com.uy dentro de las 12 horas de recibido, con:

Tu número de orden.
Una foto o video donde se vea claramente la falla.

Una vez que nuestro equipo lo revise y apruebe, te enviamos el reemplazo sin cargo.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás conforme, contactanos apenas recibas el pedido indicando tu número de orden y el motivo. Nuestro equipo revisa la solicitud y te envía las instrucciones si la devolución es aprobada. Los costos de devolución van por cuenta del cliente.

¿Cuál es la política de garantía?
Acorde a la ley, nuestra política de devolución dura 14 días. Si pasaron más de 14 días desde que recibiste la compra, analizamos el caso. Para cualquier devolución o cambio es necesario presentar la factura y la caja en buen estado.

¿Qué garantía tienen los productos de marcas propias?
Los productos de nuestras marcas tienen 60 días de garantía por defectos de fábrica. Incluye a: Wilma, Leisel, Mil Ideas, Blumin, Woowax, Black Garage, Tuki, Arboleda, Omura y Vinitivo.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de artículos de uso personal que hayan sido usados.